Povraćaj i reklamacije

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da uprisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepanidelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate mejlom klupkopetshop@gmail.com. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas odaljem postupanju.

Ukoliko ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu ispravni, molimovas da nas kontaktirate što je pre moguće, a najkasnije u zakonskom roku od trenutka prijema pošiljke,slanjem emaila na klupkopetshop@gmail.com.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacijepisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženureklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 Dana od trenutka podnošenja iste.

Poštovani kupci, postupak reklamacije naših proizvoda sprovodi se u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014, 62/2014, 6/2016-dr. zakon i 44/2018-dr. zakon).Ukoliko imate potrebu da reklamirate proizvod, molimo vas da postupite prema sledećim koracima:

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti pismenim putem ili putem email adrese klupkopetshop@gmail.com.

Reklamacija mora sadržati vaše ime, kontakt informacije, opis proizvoda koji reklamirate, kao i razlog reklamacije.

Način rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije, odgovorićemo vam u roku od 8 dana. U skladu sa Zakonom, dužni smo da reklamaciju rešimo u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima gde je drugačije predviđeno zakonom.

Mogućnosti reklamacije

U skladu sa članom 56. Zakona, potrošač ima pravo da zahteva jedan od sledećih oblika naknade u slučaju da proizvod ne odgovara ugovoru:

• Zamenu proizvoda
• Popravku proizvoda
• Povraćaj novca
• Umanjenje cene

Troškovi reklamacije

U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod u roku od 14 dana. Novac će biti vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena na adresu za prijem obrasca. Trgovac ima pravo da odbije zahtev potrošača ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja (ostećena ili korišćena). Roba se mora vratiti u orginalnom pakovanju u kom je stigla kod kupca. Povrat novca će se izvršiti na tekući račun naveden u obrascu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Troškove vraćanja robe snosi kupac.  Svi proizvodi koje prodajemo, saobrazni su ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
OBRAZAC.